Termos de Serviço

Estes termos regem o uso da plataforma Cognix, fornecida por 68.205.047 THIAGO SCHMITT, CNPJ 68.205.047/0001-25, que permite a empresas atender clientes e enviar comunicações por WhatsApp, além de organizar pedidos, agendamentos e histórico de conversas.

O acesso é feito por credenciais individuais. A empresa contratante é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por todas as ações realizadas com elas, bem como por conceder e revogar acesso à sua própria equipe.

O envio de mensagens depende da infraestrutura da Meta e está sujeito às políticas dela, entre elas a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp. A empresa contratante declara que:

• obteve consentimento das pessoas antes de enviar comunicações ativas, pelo canal e na forma exigidos pela Meta;
• usará apenas modelos de mensagem aprovados, e com conteúdo compatível com o que foi aprovado;
• respeitará os pedidos de descadastro, que a plataforma registra automaticamente;
• não usará o serviço para conteúdo ilícito, enganoso ou não solicitado.

O descumprimento dessas regras pode levar a Meta a reduzir a qualidade do número, limitar o envio ou bloquear a conta — consequências aplicadas por ela, fora do controle do Cognix.

O envio de mensagens por modelo é cobrado pela Meta conforme a tabela vigente dela. A responsabilidade por esse custo segue o que estiver definido no contrato comercial entre a empresa contratante e o Cognix.

O tratamento de dados pessoais observa a Política de Privacidade. A empresa contratante é a controladora dos dados dos seus clientes e responde pela licitude da base de contatos que utilizar na plataforma.

Empregamos esforços para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros — entre eles a Meta e provedores de nuvem. Interrupções decorrentes desses terceiros, de manutenção programada ou de caso fortuito e força maior não configuram descumprimento.

O Cognix não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço, nem por decisões tomadas pela Meta quanto a contas, números ou modelos de mensagem.

A relação vigora enquanto durar o contrato comercial. Encerrado, o acesso é desativado e os dados sob responsabilidade da empresa contratante são devolvidos ou eliminados conforme sua instrução, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.

Estes termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais usuais, e a data de última atualização, no topo desta página, será modificada.

Aplica-se a legislação brasileira, com foro em Blumenau, Santa Catarina, salvo disposição diversa no contrato comercial.